PREGUNTAS FRECUENTES

Políticas de Envío

Los pedidos debes programarlos para entrega 48 horas hábiles de anticipación.
El pedido será entregado en la fecha seleccionada en el horario según tu elección al realizar el pedido, siempre y cuando este cumpla con las políticas de entrega. De lo contrario un asesor se pondrá en contacto para coordinar una nueva fecha y/u hora.
El pedido SOLO será entregado si se elige el sector de cobertura indicado y que este COINCIDA con la dirección ingresada. Si la tarifa NO es cancelada debidamente debes hacer el pago del excedente y enviar notificación vía WHATSAPP 3102348558 para poder hacer la entrega.
Si deseas conocer el estado de tu pedido o realizar un pedido para que sea entregado en un tiempo menor, te invitamos a contactarte a nuestro WHATSAPP 3102348558
Nuestro horario de atención y entrega de domicilios es de: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., Domingos y festivos no hay servicio.
Los días FESTIVOS NO se hacen entregas, en caso de haber programado un pedido durante estos días, te contactaremos para coordinar la entrega.
Todo pedido realizado después de las 5:00 p.m hora local colombiana de lunes a sábado, será procesado el siguiente día hábil, siempre y cuando haya disponibilidad del producto.
Realizamos entregas únicamente dentro del perímetro urbano de Bogotá. Si tienes alguna duda puedes consultar nuestras zonas de cobertura a continuación.
CONDICIONES CIUDADES CERCANAS A BOGOTÁ: Para entregas en ciudades cercanas a Bogotá como Bosa, Soacha, Chía, Madrid, Mosquera y Cajicá, comunícate al WHATSAPP 3102348558 para darte información de tarifas.

CONDICIONES DE ENTREGA

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para solicitar información de entrega puedes enviarnos un mensaje al WHATSAPP 3102348558. Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes de 9am a 6pm
Sábados de 9am a 12m
Domingos y Festivos no hay atención al cliente

Recuerda que los pedidos se entregan en el transcurso del horario seleccionado. No ofrecemos horas exactas de entrega.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS DATOS DE ENTREGA SON ERRADOS?

Es indispensable suministrar los datos correctos y completos del destinatario, para lograr una eficiente entrega. Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer reprogramación de entrega. Nats Pastelería NO se compromete a entregar el mismo día y el cliente debe asumir el costo de los DOS envíos.

¿CUÁL ES LA HORA LÍMITE PARA REALIZAR MI PEDIDO?

Recuerda que recibimos pedidos con DOS días de anticipación, así que lo ideal es hacerlo antes de las 6PM para que quede enlistado.

¿SI NECESITO MI PEDIDO PARA EL DÍA SIGUIENTE, ES POSIBLE REALIZARLO?

Comunícate con nosotros al WHATSAPP 3102348558 y analizamos las posibilidades.

RECUERDA QUE NO HACEMOS ENTREGAS PARA EL MISMO DÍA.

¿PUEDO RECLAMAR MI PEDIDO EN EL PUNTO DE PRODUCCIÓN?

No se pueden reclamar pedidos en el punto de producción, únicamente manejamos DOMICILIOS.

¿PUEDO CAMBIAR LA FECHA DE ENTREDA DE MI PEDIDO?

El tiempo mínimo para hacer un cambio de fecha es de 48 horas antes de la entrega. Después de este tiempo ya estará en proceso de producción.

CAMPAÑAS

CUMPLEAÑOS

En el mes de tu cumpleaños obtendrás 15% de descuento en cualquier delicia de NATS PASTELERIA.
Descuento ofrecido únicamente a los clientes que NATS PASTELERIA contacte vía WhatsApp o correo electrónico. te llegará a principios del mes un código virtual, para que puedas realizar compras por internet con el 15% de descuento.
Sujeto a disponibilidad e inventario del producto.
Válido únicamente para redimir por compras realizadas en www.natspasteleria.com
No acumulable con otras promociones.
Descuento válido para redimir una única vez durante el mes del cumpleaños.
Este beneficio es personal e intransferible.

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

NATS PASTELERÍA tiene un programa de descuentos para premiar la fidelidad de sus clientes. Te invitamos a conocer este programa y hacer parte del selecto grupo de clientes que recibe los beneficios del programa de descuentos.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE DESCUENTOS?

Por cada 5 compras acumuladas en menos de 3 meses tienes el 10% de descuento en tu compra #5
Por cada 10 compras acumuladas en menos de 6 meses tienes el 15% de descuento en tu compra #10
Los impuestos corren por cuenta del cliente.
Sólo aplica a productos de pastelería.
El descuento podrás redimirlo una vez lo recibas en tu correo electrónico. El cupón de descuento es válido una única vez.
La fecha de validez y el porcentaje de descuento estarán incluidos en el cupón de descuento.
No acumulable con otras promociones.
El cupón de descuento no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
El descuento se podrá redimir mostrando el cupón de descuento digital.
Nats Pastelería se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, los términos y condiciones.
Los cupones de descuento son exclusivos para clientes de Nats Pastelería que estén registrados en nuestro plan de fidelización.
En el momento del registro al plan de fidelización estás aceptando nuestros términos y condiciones generales. Incluyendo el uso de tus datos personales para comunicarte beneficios, descuentos y nuevos lanzamientos a tu correo electrónico y/o teléfono celular.
No acumulable con otras promociones.
El registro se realiza virtualmente en el momento de hacer tu compra, debes crear tu usuario y completar los datos solicitados.

CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Sobre los descuentos:

No son reembolsables en dinero.
No son transferibles.
No son negociables.
El plan es nulo a los 12 meses, desde la fecha de compra en que se origina.
Si mueves tu cuenta realizando otra compra, automáticamente inicias de nuevo el plan.

Sobre la cuenta de membresía

La cuenta de membresía es para personas naturales o jurídicas que no tengan condiciones especiales de venta.
La cuenta de fidelización es personal e intransferible.
Para tener la membresía es obligatorio que los miembros entreguen la siguiente información al momento de registrarse: nombre completo, documento de identidad, email, teléfono, dirección y fecha de cumpleaños.
La información de los afiliados estará protegida para que solo se haga uso de ésta en los programas de fidelización y mercadeo de NATS PASTELERIA (ver políticas de privacidad de información)
NATS PASTELERIA se reserva el derecho de otorgar o negar la membresía a cualquier interesado en obtenerla.

Sobre el programa:

El programa de fidelización quedará cancelado si quedase prohibido por las normas legales vigentes del país.
NATS PASTELERÍA se reserva el derecho de cambiar las reglas del programay los beneficios en cualquier momento y sin previo aviso.
NATS PASTELERIA podrá realizar cambios que impacten el número de afiliaciones.
NATS PASTELERIA se reserva el derecho de terminar el programa con seis meses de anticipación.
NATS PASTELERIA se reserva el derecho de auditar una o todas las cuentas de fidelización de los miembros del programa para asegurar que las reglas se cumplan.
NATS PASTELERIA podrá cancelar los descuentos acumulados y anular la membresía en el evento que una auditoría al programa revele violaciones o discrepancias.
Los miembros que reclamen su descuento y lo transfieran, de cualquier manera, a título oneroso, incurren en una violación del programa. Los infractores podrían estar sujetos a la cancelación de la membresía.