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POLÍTICAS DE NATS PASTELERÍA

Políticas de privacidad

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por NATS PASTELERIA (“los Servicios”) dentro del sitio www.natspasteleria.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante “natspasteleria.com” o el “Sitio”), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen natspasteleria.com y que son incorporados al presente texto directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y NATS PASTELERIA (en adelante NATS PASTELERIA o “la Empresa”, indistintamente).

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de NATS PASTELERIA así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de natspasteleria.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de NATS PASTELERIA, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de NATS PASTELERIA, por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con Términos y Condiciones Generales y con la Política de Privacidad, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Al ingresar al sitio web www.natspasteleria.com, y/u otros dominios (urls) relacionados, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados. Se le prohíbe al Usuario poner en, o transmitir a, o desde este sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

El Cliente acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

3. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal Y es necesario para realizar el encargo online:

1. Información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de e-mail. Así mismo, se podrá solicitar información relacionada con la fecha de nacimiento, intereses personales y preferencias de productos.
2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito, información de facturación y de envíos.
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

NATS PASTELERIA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación.

Dentro de los 10 (diez) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por al correo electrónico hola@natspasteleria.com, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto cualquier tipo de vínculo que haya surgido entre éste y NATS PASTELERIA Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones Generales y los mismos continuarán vinculando ambas partes.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web natspasteleria.com realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aprobación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que NATS PASTELERIA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Empresa deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario, b) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, NATS PASTELERIA deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que NATS PASTELERIA cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

La venta y despacho de los productos y servicios está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, NATS PASTELERIA lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por NATS PASTELERIA, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen impuestos, gastos de transporte, manejo, envío, productos que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, NATS PASTELERIA lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

NATS PASTELERIA podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a NATS PASTELERIA, siempre que se cumplan las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es política de NATS PASTELERIA la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. Adicionalmente, el Sitio se reserva la facultad de modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.

En lo referente a productos perecederos, al aceptar una oferta de compra, el Sitio se obliga a despachar productos o servicios de las mismas características de calidad que se exhiben en el SITIO.

8. COLORES/VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

NATS PASTELERIA apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor o pantalla que se utilice.

9. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.

Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que NATS PASTELERIA no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

10. CONDICIONES DE COMPRA

Antes de la aceptación por parte de NATS PASTELERIA de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando NATS PASTELERIA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso NATS PASTELERIA será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los Usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacer la compra. Una vez que NATS PASTELERIA verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, NATS PASTELERIA podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. NATS PASTELERIA podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

11. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en NATS PASTELERIA, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de NATS PASTELERIA, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

12. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por NATS PASTELERIA, tales como tiendas físicas, venta telefónica u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice NATS PASTELERIA para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. NATS PASTELERIA somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

13. POLÍTICAS DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través del Sitio natspasteleria.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. NATS PASTELERIA se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro de la ciudad de Bogotá D.C., en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por NATS PASTELERIA para tal efecto.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de 48 o 72 horas dependiendo del producto y sus condiciones, los cuales serán contados a partir de la fecha en que NATS PASTELERIA acepte la correspondiente oferta de compra, siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de NATS PASTELERIA que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto NATS PASTELERIA queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que NATS PASTELERIA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los días domingos y festivos no se realizarán entregas a domicilio, ni atención en los canales de comunicación del Sitio.

14. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NATS PASTELERIA procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas de acuerdo con los términos de Ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, NATS PASTELERIA podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. NATS PASTELERIA sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado para esto es importante contar con una fotografía, si el producto sufrió una avería en el transporte.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a NATS PASTELERIA el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte del Sitio, se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico o por llamada, de no tener respuesta en un plazo de un día calendario para alimentos y cinco días calendario para no alimentos, se notificará a la dirección de facturación que se indicó al momento de hacer el pedido.

15. REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

Bono: Este bono tiene vigencia de seis (6) meses, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. Nos encantará tener una segunda oportunidad para cambiar tu apreciación sobre nuestros productos o servicio.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en sitio.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden.

Se aclara que todos los reembolsos se harán dentro de un término de treinta (30) días hábiles. Sin embargo en los casos en que las operaciones de reembolso estén sometidas a procedimientos especiales de instituciones financieras, el término referido puede ser mayor y por lo tanto NATS PASTELERIA no será responsable por los tiempos previstos y empleados por dichas entidades.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de NATS PASTELERIA. o ha sido licenciada a ésta por terceros que ostentan su uso legítimo. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de NATS PASTELERIA. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de NATS PASTELERIA

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de NATS PASTELERIA y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por NATS PASTELERIA. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece NATS PASTELERIA o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a NATS PASTELERIA

17. RESPONSABILIDAD DE NATS PASTELERIA

NATS PASTELERIA hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la prestación del servicio de internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios. NATS PASTELERIA no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, NATS PASTELERIA no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

18. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar los términos y condiciones legales, el usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a NATS PASTELERIA, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en este sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos sus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente podrá presentar cualquier solicitud referida a sus datos personales a través del correo electrónico: hola@natspasteleria.com

19. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes

20. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a NATS PASTELERIA a las siguientes direcciones: carrera 7 Bis A # 124-57 Bogotá, Colombia o en la línea telefónica 3102348558

CERTIFICACIONES DE SEGURIDAD

Nuestra Plataforma cuenta con SSL confiable para el USUARIO y PayU. PayU adopta medidas legales, técnicas y organizacionales que considera necesarias para mantener la confidencialidad y seguridad de tu información personal con el debido respeto a las obligaciones y excepciones aplicables de conformidad con la legislación vigente.

Además, PayU cumple con los estándares de la industria de pagos con relación a la protección de la información de tarjetas de pago. Se realiza auditoría regular a cada compañía local a fin de mantener el nivel más alto de certificación de seguridad con el Consejo de Normas de Seguridad de la Información de las Tarjetas de Pago (PCI) respecto a la protección de los datos de tarjetas.

PayU revisa con regularidad sus Políticas en cuanto a la recolección, almacenamiento y tratamiento de tu información personal, incluyendo las medidas de seguridad física para evitar la alteración, pérdida, consulta, uso o acceso fraudulento o no autorizado a tu información personal.

PayU ha establecido procedimientos para manejar la violación de información personal y te notificará a ti y a cualquier regulador o autoridad relevante sobre una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Políticas de Envío

• Los pedidos debes programarlos para entrega 48 horas hábiles de anticipación.
• El pedido será entregado en la fecha seleccionada en el horario según tu elección al realizar el pedido, siempre y cuando este cumpla con las políticas de entrega. De lo contrario un asesor se pondrá en contacto para coordinar una nueva fecha y/u hora.
• El pedido SOLO será entregado si se elige el sector de cobertura indicado y que este COINCIDA con la dirección ingresada. Si la tarifa NO es cancelada debidamente debes hacer el pago del excedente y enviar notificación vía WHATSAPP 3102348558 para poder hacer la entrega.
• Si deseas conocer el estado de tu pedido o realizar un pedido para que sea entregado en un tiempo menor, te invitamos a contactarte a nuestro WHATSAPP 3102348558
• Nuestro horario de atención y entrega de domicilios es de: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., Domingos y festivos no hay servicio.
• Los días FESTIVOS NO se hacen entregas, en caso de haber programado un pedido durante estos días, te contactaremos para coordinar la entrega.
• Todo pedido realizado después de las 5:00p.m hora local colombiana de lunes a sábado, será procesado el siguiente día hábil, siempre y cuando haya disponibilidad del producto.
• Realizamos entregas únicamente dentro del perímetro urbano de Bogotá. Si tienes alguna duda puedes consultar nuestras zonas de cobertura a continuación.
• CONDICIONES CIUDADES CERCANAS A BOGOTÁ: Para entregas en ciudades cercanas a Bogotá como Bosa, Soacha, Chía, Madrid, Mosquera y Cajicá, comunícate al WHATSAPP 3102348558 para darte información de tarifas.

CONDICIONES DE ENTREGA

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para solicitar información de entrega puedes enviarnos un mensaje al WHATSAPP 3102348558. Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes de 9am a 6pm
• Sábados de 9am a 12m
• Domingos y Festivos no hay atención al cliente

Recuerda que los pedidos se entregan en el transcurso del horario seleccionado. No ofrecemos horas exactas de entrega.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS DATOS DE ENTREGA SON ERRADOS?

Es indispensable suministrar los datos correctos y completos del destinatario, para lograr una eficiente entrega. Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer reprogramación de entrega. Nats Pastelería NO se compromete a entregar el mismo día y el cliente debe asumir el costo de los DOS envíos.

¿CUÁL ES LA HORA LÍMITE PARA REALIZAR MI PEDIDO?

Recuerda que recibimos pedidos con DOS días de anticipación, así que lo ideal es hacerlo antes de las 6PM para que quede enlistado.

¿SI NECESITO MI PEDIDO PARA EL DÍA SIGUIENTE, ES POSIBLE REALIZARLO?

Comunícate con nosotros al WHATSAPP 3102348558 y analizamos las posibilidades.

RECUERDA QUE NO HACEMOS ENTREGAS PARA EL MISMO DÍA.

¿PUEDO RECLAMAR MI PEDIDO EN EL PUNTO DE PRODUCCIÓN?

No se pueden reclamar pedidos en el punto de producción, únicamente manejamos DOMICILIOS.

¿PUEDO CAMBIAR LA FECHA DE ENTREDA DE MI PEDIDO?

El tiempo mínimo para hacer un cambio de fecha es de 48 horas antes de la entrega. Después de este tiempo ya estará en proceso de producción.

CAMPAÑAS

CUMPLEAÑOS

• En el mes de tu cumpleaños obtendrás 15% de descuento en cualquier delicia de NATS PASTELERIA.
• Descuento ofrecido únicamente a los clientes que NATS PASTELERIA contacte vía WhatsApp o correo electrónico. te llegará a principios del mes un código virtual, para que puedas realizar compras por internet con el 15% de descuento.
• Sujeto a disponibilidad e inventario del producto.
• Válido únicamente para redimir por compras realizadas en www.natspasteleria.com
• No acumulable con otras promociones.
• Descuento válido para redimir una única vez durante el mes del cumpleaños.
• Este beneficio es personal e intransferible.

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

NATS PASTELERÍA tiene un programa de descuentos para premiar la fidelidad de sus clientes. Te invitamos a conocer este programa y hacer parte del selecto grupo de clientes que recibe los beneficios del programa de descuentos.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE DESCUENTOS?

• Por cada 5 compras acumuladas en menos de 3 meses tienes el 10% de descuento en tu compra #5
• Por cada 10 compras acumuladas en menos de 6 meses tienes el 15% de descuento en tu compra #10
• Los impuestos corren por cuenta del cliente.
• Sólo aplica a productos de pastelería.
• El descuento podrás redimirlo una vez lo recibas en tu correo electrónico. El cupón de descuento es válido una única vez.
• La fecha de validez y el porcentaje de descuento estarán incluidos en el cupón de descuento.
• No acumulable con otras promociones.
• El cupón de descuento no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
• El descuento se podrá redimir mostrando el cupón de descuento digital.
• Nats Pastelería se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, los términos y condiciones.
• Los cupones de descuento son exclusivos para clientes de Nats Pastelería que estén registrados en nuestro plan de fidelización.
• En el momento del registro al plan de fidelización estás aceptando nuestros términos y condiciones generales. Incluyendo el uso de tus datos personales para comunicarte beneficios, descuentos y nuevos lanzamientos a tu correo electrónico y/o teléfono celular.
• No acumulable con otras promociones.
• El registro se realiza virtualmente en el momento de hacer tu compra, debes crear tu usuario y completar los datos solicitados.

CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Sobre los descuentos:

• No son reembolsables en dinero.
• No son transferibles.
• No son negociables.
• El plan es nulo a los 12 meses, desde la fecha de compra en que se origina.
• Si mueves tu cuenta realizando otra compra, automáticamente inicias de nuevo el plan.

Sobre la cuenta de membresía

• La cuenta de membresía es para personas naturales o jurídicas que no tengan condiciones especiales de venta.
• La cuenta de fidelización es personal e intransferible.
• Para tener la membresía es obligatorio que los miembros entreguen la siguiente información al momento de registrarse: nombre completo, documento de identidad, email, teléfono, dirección y fecha de cumpleaños.
• La información de los afiliados estará protegida para que solo se haga uso de ésta en los programas de fidelización y mercadeo de NATS PASTELERIA (ver políticas de privacidad de información)
• NATS PASTELERIA se reserva el derecho de otorgar o negar la membresía a cualquier interesado en obtenerla.

Sobre el programa:

• El programa de fidelización quedará cancelado si quedase prohibido por las normas legales vigentes del país.
• NATS PASTELERÍA se reserva el derecho de cambiar las reglas del programay los beneficios en cualquier momento y sin previo aviso.
• NATS PASTELERIA podrá realizar cambios que impacten el número de afiliaciones.
• NATS PASTELERIA se reserva el derecho de terminar el programa con seis meses de anticipación.
• NATS PASTELERIA se reserva el derecho de auditar una o todas las cuentas de fidelización de los miembros del programa para asegurar que las reglas se cumplan.
• NATS PASTELERIA podrá cancelar los descuentos acumulados y anular la membresía en el evento que una auditoría al programa revele violaciones o discrepancias.
• Los miembros que reclamen su descuento y lo transfieran, de cualquier manera, a título oneroso, incurren en una violación del programa. Los infractores podrían estar sujetos a la cancelación de la membresía.